2019年发布的《中国地方政府互联网服务能力发展报告》显示，中国地方政府在互联网服务建设方面取得显著进展，其中个人互联网服务的升级成为一大亮点。报告涵盖了政务服务、社会保障、公共服务等多个领域，强调技术赋能下，地方政府正通过数字化转型提升服务效率和质量。
在个人互联网服务方面，报告特别指出，越来越多的地区启动了一站式服务平台和小程序，整合个人证件、医疗预约、政务服务等模块。例如，自动领取电子证照、在线身份验证等功能，大幅节省了用户在公共事业中的时间成本。物流、交通、社保等数字化平台使用户能够更便捷地进行费用查询、信息申请和过程跟踪。不过，报告也重点关注数字鸿沟问题，指出老年人、残疾人等群体需要更适老化、无障碍化的信息技术服务优化。专家建议，未来加强数据保护和个人隐私方面的建设，深层次推进服务机构间的在线融合，确保个人互联网服务的良性规范与无障碍普惠性。
